항공사에는 생각보다 많은 문제가 있습니다. 항공 사업은 위험이 도사리고 있으며 수익성에 영향을 미치는 요인은 셀 수 없을 정도로 많습니다. S7 Airlines 항공편의 취소 및 지연도 제외되지 않습니다. 항공기는 고장이 나는 경향이 있으며, 때때로 공항 서비스의 불일치, 직원 파업 또는 업계에 통신을 제공하는 SITA 국제 시스템의 혼란이 시간표를 방해합니다. 모두가 이것으로 고통 받고 승객은 어떻게 든 손실을 보상해야합니다.
S7이 매력적인 이유
시장에서 작업을 시작한 이래로 이 회사는 제공되는 서비스의 품질로 인해 승객들의 존경을 받았습니다. S7 Group 보유는 규모와 기능면에서 미국에서 두 번째로 크며 장점 목록은 인상적입니다.
- 광범위한 영역(자회사 및 파트너 포함 - 천 개 이상).
- 비교적 새로운 항공기 함대(평균 연령이 10년을 조금 넘음).
- 러시아 항공사 중 최고로 인정받는 시간 엄수. S7 비행 지연이 가장 낮습니다.
- 러시아에서 가장 기술적으로 앞선 항공사의 지위.
- 유연한 요금제.
- 매상.
- 파트너 특권의 사용을 보장하는 동맹의 자체 보너스 프로그램 및 멤버십.
매년 천만 명이 넘는 사람들이 이 회사의 서비스를 선택합니다. 이것은 입증된 장점의 짧은 목록보다 캐리어에 대해 훨씬 더 많은 것을 말해줍니다. 전문가와 관광객 모두가 S7 Airlines를 선호하는 이유를 알아보십시오.
티켓 구매
공항 매표소, 대표 사무소 또는 S7 사무소, 제휴사, 여행사 및 타사 온라인 리소스에서 시베리아 항공사의 항공편 티켓을 구입할 수 있습니다. 그러나 가장 편리한 옵션은 이동 통신사의 공식 웹 사이트를 통한 것입니다. 편리한 검색이 있고 전체 요금 목록이 제공되며 연결 선택이 가능하며 티켓의 전체 비용이 즉시 공개됩니다. 동작 알고리즘은 간단합니다. 필요한:
- 사이트를 열고 방향, 날짜, 날짜, 승객 상태를 표시하고 검색을 활성화하십시오.
- 지정된 날짜에 적합한 항공편을 선택하고 장바구니에 추가하십시오. 조건, 가격, 요금 개선, 추가 수하물 구매, 호텔 및 차량 예약을 즉시 숙지할 수 있습니다.
- 편리한 방법으로 결제하고 구매 증빙 서류와 항공편 체크인에 필요한 여정 영수증을 받으십시오.
모든 것이 간단하고 간단합니다. 예약하기 전에 S7 Airlines에서 티켓을 구매하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
항공편 확인
항공사 웹 사이트의 메인 페이지에는 "비행 상태" 섹션이 있고 "정보" 섹션에는 "항공편"이 있습니다. 실제로 이들은 동일한 서비스에 대한 두 개의 입구이므로 선택한 날짜의 상태, 세부 정보, 항공기의 예상 출발 및 착륙 시간, 심지어 특정 비행을 수행하는 항공사의 이름까지 항공편별로 알 수 있습니다. 숫자 또는 방향.
비행 노선에 우편 봉투 아이콘이 있으면 상태 구독이 가능한 것입니다. 이 서비스에 가입하면 비행기가 착륙할 때까지 휴대전화나 이메일 주소로 무료 SMS를 받게 됩니다. 서비스 접근은 앱스토어와 구글 플레이에 제시된 회사의 모바일 애플리케이션을 통해서도 가능하다. "내 예약" 섹션에서 방금 예약한 항공편에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
S7은 Oneworld 동맹의 회원이며 몬트리올 협약의 조항을 고려한 승객 관계에 대한 기업 정책의 적용을 받습니다. 러시아 고객과의 질문은 우리의 입법 행위에 의해 고려됩니다.
- 연방법 60-FZ "러시아 연방 항공법".
- 2007년 7월 28일자 교통부 명령 No. 82 "연방 항공 규정(FAP) 승인 시".
- 연방법 "소비자 권리 보호에 관한".
- 러시아 연방 민법.
또한 유럽에서 항공편을 운항할 때 승객에 대한 보상 및 지원 절차를 규정하는 규정 EC No.
S7항공의 지연된 비행에 대한 보상과 승객에 대한 회사의 책임은 법률에 명시되어 있으며 웹사이트에는 고객의 권리에 대해 자세히 설명되어 있습니다. 그러나 운송인의 과실을 입증할 수 없는 경우 운송인은 책임이 면제됩니다. 즉, 항공편의 지연 또는 취소가 다음으로 인해 발생한 경우:
- 불가항력 또는 불가항력(자연 재해, 홍수, 화산 폭발, 화재 등)
- 국가의 요구 사항, 사회적/정치적 불안정성(파업, 대중의 불안, 적대 행위);
- 예상치 못한 항공기 고장 또는 기상 조건의 변화;
- 보안 서비스의 강제 조치 (테러 위협과 관련된 추가 확인, 난폭한 하선 등).
유럽 목적지의 경우 다음과 같은 경우 보상이 제공되지 않습니다.
- 항공편이 연기되었지만 이에 대한 정보는 예상 출발 시간 14일 전까지 승객에게 제공되었습니다.
- 대안은 예정된 비행 7-14일 전에 예정된 비행 2시간 전에 출발하고 4시간 이하의 지연으로 도착하는 것으로 제공되었습니다.
- 예정된 비행 7일 이전보다 일찍 이륙하여 2시간 미만의 지연으로 목적지에 도착할 수 있는 옵션이 제안되었습니다.
보상받기
첫째, 항상 회사 대표에게 어필해야 합니다. 핫라인 전화를 사용할 수 있습니다. 청구 절차 및 보상 금액은 출발/도착 지점의 관할권에 따라 다릅니다.
FAP에 따르면 청구는 공항에서 직접 회사 대표에게 제출되며 그러한 기회가 없을 경우 운송업체의 법적 주소로 등기 우편으로 제출됩니다.
필요할 것이예요:
- 적절한 표시가 있는 티켓 사본.
- 예상치 못한 비용에 대한 증빙서류 - 식비, 숙박비, 교통비 등 영수증 및 회사의 과실로 인한 관련 손실/도덕적 손해(기타 모든 티켓, 초대장 등).
보상받을 권리는 6개월 동안 유지됩니다. 국제선의 경우 - 2년. 에어 코드에 따르면 항공사의 응답은 청구를 받은 후 30일 이내에 알려야 합니다. 자금은 2-6개월 이내에 반환됩니다(플라스틱 카드로 - 15일 이내). 답변이 없거나 충족되지 않으면 사건 발생 후 3년 이내에 소송을 제기하여 법원에 갈 수 있습니다.
웹사이트나 컨택센터를 통해 티켓을 구매한 경우 이메일로 지원서를 컨택센터로 보내야 합니다. 티켓을 지불한 계정으로 경로의 미사용 부분에 대해 환불이 이루어집니다.
노선을 이용하시는 경우에는 비행 후에 신청서를 보내주셔야 합니다. 경로 세그먼트 사용 순서를 위반하는 것은 금지됩니다. 여행사, 사무실 또는 제3자 인터넷 리소스를 통해 티켓을 구매할 때 티켓을 받은 에이전트에게 문의해야 합니다. 이러한 기회가 없을 경우 사무실 및 에스7 컨택센터로 연락이 가능합니다.
며칠 전에 항공편을 취소하면 다음을 기대할 수 있습니다.
- 도착 지점을 변경하지 않고 대안.
- 전액 환불.
항공편이 지연되는 경우 미사용 항공권 전액을 비자발적으로 환불할 수 있습니다. 항공편 취소 또는 출발 당일 일정 변경은 추가 비용 없이 대안에 대한 희망을 줍니다. 여행이 단축된 경우 사용하지 않은 모든 서비스에 대해 지불한 금액의 환불을 요청할 수 있습니다.
직접 또는 전문 서비스(kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund)를 통해 보상을 청구할 수 있습니다. 돈이 반환되지 않으면 법원에 가야 합니다. 예술에 따르면."소비자 권리 보호에 관한 법률" 15조에 따르면 운송인의 유죄가 입증되면 운송인으로 인한 도덕적 손해가 보상됩니다. 금액은 법원에서 결정합니다.
승객 권리
항공편이 지연되는 경우 승객은 같은 방향 또는 돌아오는 다른 항공편(가능한 경우에 한함)으로 무료 재예약할 권리가 있습니다.
예약을 변경하려면 티켓 구매처 또는 고객 센터에 전화 8 800 700-0707(러시아 내 전화는 무료), +7 495 783-0707(모스크바)로 문의하는 것이 좋습니다. 사이트의 피드백 양식을 사용할 수 있습니다.
FAP에 따르면 이 경우 무료로 받을 수 있습니다.
- 보관실의 장소;
- 엄마와 아이 방에 대한 액세스;
- 2시간 이상의 지연 - 2개의 전화/이메일 통화 및 음료;
- 4시간 이상 기다리면 식사(6시간마다)
- 8시간 이상 지연(밤에는 6시간) - 호텔;
- 호텔까지의 교통편 및 출발.
회사가 서비스를 제공하지 않는 경우 비용을 지불할 수 있으며, 보상 청구에 수표를 첨부할 수 있습니다. FAP에 따르면 항공사의 잘못으로 인한 항공편 지연의 경우 다음을 받을 수 있습니다.
- 지연 시간당 최저 임금(2372루블)의 25%(티켓 가격의 50% 이하)
- 지연 시간당 전체 티켓 가격의 3%.
EU 규정에 따르면 항공기 도착이 3시간 이상 지연될 경우 출발 공항과 착륙 공항 간의 직선 거리에 따라 다음과 같이 금전적 보상을 해야 합니다.
- 최대 1500km - € 250;
- 1501-3500km - € 400;
- 3500km 이상 - € 600.
항공편이 5시간 지연될 경우 취소될 수 있습니다. 이 경우 보상에는 티켓 비용이 포함됩니다.
- 전체 또는 사용하지 않은 경로 구간에 대해
- 완전히, 비행의 의미를 잃은 경우;
- 연결을 놓친 경우 출발 지점으로.
지불은 7일 이내에 이루어집니다. 연결편을 놓치면 다음 비행을 위한 좌석이 제공되며 공항에서 도움을 받을 수 있습니다. 여기의 필수 추가 서비스는 러시아와 동일하지만 그 제공은 경로의 길이에 따라 다릅니다.
- 2 시간 지연으로 최대 1500km;
- 3시간 지연된 1500-3500km;
- 3500km 이상 4시간 지연.
무료 좌석 부족으로 인한 유럽행 S7 항공편 등록 취소가 금전적 보상을 의미하는 것은 아닙니다. 러시아행 항공편이 차면 소액이 필요하지만 대체 항공편에 동의하는 것이 좋습니다. 승객의 지각으로 인해 발생한 경우 티켓 가격의 25%를 공제한 금액만 환불받을 수 있습니다.
결론
S7 Airlines에서는 보상 문제가 다른 회사와 동일한 방식으로 해결됩니다. 법률은 단 하나입니다. 운송업체 직원에게 연락하여 모든 위반 사항을 문서화해야 합니다. 항공편 체크인에서 제외되지 않도록 미리 공항에 도착하십시오. 다행히도 항공편을 추적할 수 있는 가능성이 있습니다.
